# 对饿了么平台的分析 **Repository Path**: NFUNM045/PlatformELM ## Basic Information - **Project Name**: 对饿了么平台的分析 - **Description**: 平台经济课程期末项目分析 - **Primary Language**: Unknown - **License**: Not specified - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 0 - **Created**: 2019-06-28 - **Last Updated**: 2020-12-19 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # 对饿了么平台的分析 根据课本《平台革命：改变世界的商业模式》和《大数据时代》对饿了么平台进行分析。 # 平台案例理论及分析 ## 基本信息分析 在饿了么被阿里收购后，企业内部进行了较大的调整，饿了么与口碑合并成为本地生活服务平台，由王磊（花名昆阳）担任阿里本地生活服务公司的总裁并兼任饿了么的CEO。 #### 1.主要价值与核心交互 核心交互是平台内部活动的最重要的形式，它包括了三个关键要素：参与者、价值单元、过滤器。利用邱达利的平台画布分析饿了么的现状我们可以了解到，饿了么是一个网上订餐即时配送的平台。它的主要价值在于给提供餐饮的店铺和需要饮食的消费者提供即时配送服务，匹配交易双方，核心交互是完成网上订餐的即时配送。 #### 2.参与者（生产者与消费者） 饿了么平台两端的参与者丰富，不仅仅是餐饮店和订餐者，随着平台的壮大不断扩大到需要即时配送服务的店铺和需要配送内容的消费者。 饿了么旗下还有蜂鸟配送，提供专门的同城配送服务。他们曾跟一些商家达成更加深度的合作，比如和星巴克合作提出的“专星送”就是专门为星巴克及其消费者提供配送服务。 #### 3.拉动 能够让平台运转的三个方面：拉动（吸引供需双方）、促成（提供交互的工具）、匹配（匹配交易双方）。 对于饿了么这样的独角兽企业而言，其自身的网络效应已经十分强大，市场结构如无意外已经基本定型。要吸引新鲜血液进入平台就需要更加专门化的策略。受到阿里生态圈的影响，饿了么的用户黏性更高。阿里所提供的资源为饿了么吸引了更多黏度更高的用户。近日，饿了么和易快报达成合作，从公务用餐的角度吸引一批需要报销的就餐顾客，使得用户对于选择使用饿了么这一网上订餐平台有了更有力的原因。 **建议1** ：饿了么平台应该通过提高送餐的服务质量以及监控食物的质量从而扩大积极的网络效应，使得用户反馈回路中能够有更加好的评价，刺激更加多的交易达成核心交互。 #### 4.促进 在促进方面，饿了么比较常用的策略是推送优惠活动，为了促进商家进驻订餐平台饿了么也会进行优惠补贴，最近饿了么也在削减商家的进驻成本。对用户而言，更加大的优惠力度所形成的价格效应是吸引其使用这个订餐平台的主要原因。 **建议2**：价格效应不能永远的留住订餐用户，饿了么应该通过提高质量来提高订餐用户的信任度，促进用户的消费。比如提高对餐饮商家的监管力度，从而对食品的安全有更好的保证。 #### 5.匹配 在匹配方面，饿了么的价值单元为一次成功的线上订餐。在这基础上，饿了么做了很多定制化的产品，通过策展提供订餐用户更需要的商家信息。 ## 工具与服务理论及分析 根据邱达利的理论，工具与服务可以分为：生产者用于创造的工具与服务；平台运营者进行策展的工具与服务，以及平台运营者或用户进行个性化的工具与服务；消费者用于消费价值单元的工具与服务。 就饿了么的最小可行性产品而言，是完成网上订餐这一交易的全过程。因此饿了么所提供的基本策展工具是按照评分、距离或销量等关键词进行排序，给出订餐用户满意的餐饮提供商，完成一笔交易。饿了么的所有工具和服务便是由此为圆心开展的。 饿了么主要的工具是利用得到的餐饮商家数据进行策展，为订餐用户提供按照距离、销量等等不同维度的定制化内容。 其主要服务是对接起饿了么平台两端的消费者，为他们完成匹配，提供即时配送服务。 ## 真正重要的事项理论及分析（衡量指标） 阿姆瑞特·蒂瓦纳认为适用于达到成熟阶段的信息技术平台的衡量指标应该符合三项要求：推动创新、具有很高的信噪比和促进资源分配。 饿了么作为一个在网上订餐领域的独角兽企业，拥有大量的用户群。在天眼查中的标签中我们能看到“日订单量过百万”、“2017年度最佳APP”等标签，足以见得饿了么现阶段已经是一个成熟的平台。饿了么平台的核心交互在于匹配餐饮提供商和网上订餐的顾客，根据衡量指标的划定，饿了么已经处于**成熟阶段**。 #### 1.推动创新 首先，饿了么致力于推动创新，前不久，饿了么就上线了一个全新的服务——代扔垃圾，每单收取12元人民币。这项服务的主要参与者是配送员与腿脚不方便的老人。这项服务在网络上引起热议，人们在争论配送员是否应该同时提供垃圾分类的服务。但我们可以看见，饿了么已经不只是研究人们饿了么的一个平台，而是根据即时配送所积累的经验提供更加多元化的服务产品。 #### 2.具有较高的信噪比 其次，从信噪比来说，通过加入阿里生态圈，用户黏性提高的同时信噪比也在显著提高。 #### 3.促进资源分配 从饿了么这一平台本身的性质而言，促进资源分配是其固有的一个特性。饿了么通过提供网上订餐的方式将餐饮商家和订餐用户的距离拉近，告诉用户这里还有这些吃的哦！订餐用户只需通过饿了么平台就能找到自己想要吃的东西。餐饮店的客源范围更广，而订餐者的选择也变得更多。 ## 关于战略、治理与理论及分析 #### 1.战略 书本中，作者认为平台改变竞争的方式之一就是制定良好的战略，平台竞争就像国际三维象棋，涉及三个层面的竞争：平台对平台、平台对合作伙伴，以及合作伙伴对合作伙伴。 随着5G网络的发展，物联网的逐步建立，将会有更加多的用户使用网络。根据CNNIC的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》中可以看到截至2018年12月，手机用户中只有48.6%的用户会使用手机网上订外卖，下沉城市是一个巨大的市场。今年4月，饿了么在下沉市场开发的成效显著，易观的《2019上半年中国本地生活行业洞察》数据显示，饿了么的市场份额已经升值43.9% **建议3**：加大对下沉市场的开发力度，利用数据对下沉城市的订餐用户和餐饮行业进行相关关系分析，预测特定地区人们的口味习惯，向当定人们提供更加优质的餐饮商铺。 #### 2.治理 平台治理如同国家治理，治理的工具有法律规范、体系结构和市场。 饿了么如今面临的一个重要的问题就是食品安全问题，这是网上订餐所带来的外部效应。和书中的案例一样，负面外部效应的成本并非由造成这些效应的人和公司承担，而转嫁到了被迫遭受这个问题困扰的“无辜受害者”身上。 这个问题也是政府卫生部门和社会舆论所关注的焦点问题。 饿了么作为一个提供餐饮商家的平台，对其提供的商家有监督的义务，但是监管的成本和难度都很高，饿了么平台有自己的平台治理规则，但是数以万计的商铺监管需要有足够的人力支撑。 **建议4**：卫生问题其实也是政府食品药品监管部门的重点调查内容，饿了么平台可以利用政府所颁发的营业执照以及卫生评级对餐饮商家审核餐饮店铺的资质，同时不定期抽查部分餐饮店铺。对所得数据进行数据化整理，所得的数据不仅可以有效的监管与治理作用，还有其可扩展性，通过数据做与订餐用户反馈的相关性分析可以得到该地域更为专门化的订餐用户需求，使得平台规范更加完善。 # 大数据案例理论及分析 #### 开放性 开放数据是探寻数据潜在价值的其中一种方式，其他的方式有数据再利用、数据重组、数据废气、可扩展数据和数据的折旧值五点。 饿了么自身也有一套完善的体系架构，不仅有自身的网上订餐平台，还有安全响应中心和开放平台，通过开放数据的形式创造新的价值。同时，在阿里收购饿了么之后，饿了么参与到了阿里的生态系统内部，用户粘性会更高，同时得到了阿里的数据废气。利用这些数据废气，饿了么能预测到消费需求，知道哪里的人需要他们这种特定时间特定地点的配送服务，挖掘新的市场。 **建议1** ：饿了么可以利用高德地图API的数据废气，或者对其地图数据进行重组、再利用，或者与其他同类型平台进行合作，做出两者的相关性研究，为餐饮商家和订餐用户提供更加定制化、可视化的服务。 **建议2** ：饿了么平台的数据多种多样，因此，饿了么平台应该更加注重用户的隐私权利。有意识的隐去参与者双方的信息，又或者是对订餐者匿名化都是无效的。饿了么平台需要制定更加完善的隐私保护机制保护订餐者的隐私。 # 整合 首先，饿了么平台应该通过提高送餐的服务质量以及监控食物的质量从而扩大积极的网络效应，使得用户反馈回路中能够有更加好的评价，刺激更加多的交易达成核心交互。 第二，饿了么平台应该解决长期利用价格效应吸引消费者的问题，虽然价格效应能够吸引一部分消费者，但是用户黏性低，在结束价格效应后会造成大量订餐用户的流失。饿了么可以通过提高服务质量、加强对餐饮商家的监管以形成积极的网络效应。 第三，饿了么平台应该深入开拓下沉市场，利用相关性分析了解当地的饮食习惯，以及饮食趋势，为订餐用户提供他们喜爱的餐饮。 第四，利用政府食品监管部门以及消费部门的相关营业凭证，形成一定的进入门槛，提升平台上餐饮店铺的质量，定期抽查部分餐饮店铺，这样不仅能够有效的监督和治理餐饮商铺。得到的数据还能再利用，通过重组数据，做与订餐用户反馈的相关性分析可以得到该地域更为专门化的订餐用户需求。 第五，饿了么可以利用高德地图等平台的数据废气进行相关性分析，更多更杂的数据经过相关性分析后可以为订餐用户提供更定制化、可视化的服务。 最后，饿了么平台的数据多种多样，因此，饿了么平台应该更加注重用户的隐私权利。有意识的隐去参与者双方的信息，又或者是对订餐者匿名化都是无效的。饿了么平台需要制定更加完善的隐私保护机制保护订餐者的隐私。